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Questions fréquentes (FAQ)
Frequently Asked Questions (FAQ)

Produits
– Puis-je commander un tirage « sur mesure » avec d’autres finitions que celles proposées (dimensions, contre-collage sur une plaque en aluminium avec un châssis, un verre, une caisse américaine…) ?
– Je souhaite obtenir un produit qui n’apparait pas ou plus dans votre catalogue, est-ce possible ?

Achat/Commande
– Où puis-je me procurer un produit édité par By-VS ?
– Puis-je effectuer un achat avec ma carte bancaire en toute sécurité sur votre site ?
– Je ne souhaite pas effectuer mon achat avec ma carte bancaire, proposez-vous d’autres solutions ?
– Je viens de recevoir un produit que je souhaite échanger, est-ce possible ?
– Je souhaite offrir un produit à un proche, est-ce possible ?
– Puis-je avoir une réduction si j’achète plusieurs exemplaires ?

Livraison
– Est-il possible de me faire livrer dans les DOM-TOM ou à l’étranger ?
– Quand ma commande sera-t-elle livrée ?
– Quels sont les frais de livraison ?
– Puis-je me faire livrer à une adresse différente de celle de mon domicile ?
– Puis-je changer mon adresse de livraison après avoir passé ma commande ?
– Comment les produits sont-ils livrés ?
– Comment sont-ils protégés pour le transport ?
– Comment réceptionner ma commande dans les meilleures conditions ?

Service Après-Vente
– Vais-je recevoir une facture ?
– Je souhaite finalement échanger mon produit ou me faire rembourser, est-ce possible ?
– Que faire si mon colis ne correspond pas à ma commande
– Que faire si le(s) produit(s) est/sont détérioré(s) ?
– Que dois-je faire si je rencontre un problème lors de l’achat, lors du transport ou lors de la réception de ma commande ?


Fiscalité
– Vais-je recevoir un reçu fiscal ?

Pour toute autre question, veuillez nous contacter, nous serons ravis de répondre à vos interrogations.
For any other request, contact us, we would be pleased to answer you
Nous contacter
Email : info@by-vs.com
Tel : 01 84 19 94 28

Questions relatives aux caractéristiques des produits

Puis-je commander un tirage « sur mesure » avec d’autres finitions que celles proposées (dimensions, contre-collage sur une plaque en aluminium avec un châssis, un verre, une caisse américaine…) ?
Nous serons ravis d’échanger avec vous et d’en étudier la faisabilité. Nous vous adresserons un devis personnalisé. Si vous souhaitez obtenir une édition particulière, nous vous invitons à nous contacter et à nous faire part de votre demande.

Je souhaite obtenir un produit qui n’apparaît pas, ou plus, dans votre catalogue, est-ce possible ?
Nous étudierons la faisabilité de votre demande avec attention. Nous vous invitons à nous contacter,

Questions relatives aux commandes (achat, paiement)

Où puis-je me procurer un produit édité par By-VS ?
La vente des tirages s’effectue via le site internet uniquement.

Puis-je effectuer un achat avec ma carte bancaire en toute sécurité sur votre site ?
La transaction bancaire est effectuée via le système Paypal qui offre une sécurité optimale aux transactions. By-VS n’a jamais accès à vos coordonnées bancaires.
Le débit est effectué au moment de la confirmation de votre commande. Un message de confirmation vous est adressé.

Je ne souhaite pas effectuer mon achat avec ma carte bancaire, proposez-vous d’autres solutions ?
Les achats sur notre site internet sont réalisables uniquement avec les cartes bancaires compatibles avec le système de paiement Paypal (Carte Bleue, Visa, Mastercard, Maestro). Si vous ne souhaitez pas régler vos achats par carte bancaire, nous vous invitons à nous contacter.

Je viens de recevoir un produit que je souhaite échanger, est-ce possible ?
Le client a la possibilité dans les 7 (sept) jours ouvrés, à partir de sa date de réception, de retourner les produits sans en justifier la motivation. Les produits doivent être renvoyés à la charge du client à l’adresse de By-VS. Ils doivent être impérativement dans leur état d’origine, complets, propres, non-endommagés et dans leurs emballages d’origine. By-VS refusera systématiquement le remboursement de tout retour ne respectant pas ces critères. Aucun retour en contre remboursement ne sera accepté. Après réception du (des) produit(s) retourné(s) et contrôlé(s) par By-VS, le client sera remboursé par virement dans les 45 jours (date de réception). Nous vous invitons cependant à nous contacter.


Je souhaite offrir un produit à un proche, est-ce possible ?
Il vous suffira de nous préciser le destinataire et son adresse postale dans les détails à communiquer pour la livraison.

Puis-je avoir une réduction si j’achète plusieurs exemplaires ?
Nous restons bien entendu toujours à l’écoute de vos demandes que nous relaierons dans la mesure où les quantités sont significatives. Nous attirons votre attention sur le fait que By-VS est un prestataire qui agit pour le compte d’un partenaire. Nous vous invitons à nous contacter.

Questions relatives à l’expédition et à la Livraison

Est-il possible de me faire livrer dans les DOM-TOM ou à l’étranger ?
By-VS est à même de livrer ses produits dans de nombreux pays. Nous vous invitons à nous contacter pour étudier votre demande.

Quand ma commande sera-t-elle livrée ?
Le délai indicatif est de 1 à 2 semaines à compter de la confirmation de votre commande pour une livraison en France métropolitaine. Ce délai comprend les étapes de fabrication, de préparation, d’expédition et de transport de votre commande jusqu’au lieu de livraison indiqué.
Un e-mail vous est adressé pour vous informer de l’expédition de votre commande.


Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison varient selon les formats.

Puis-je me faire livrer à une adresse différente de celle de mon domicile ?
Vous pouvez bien sûr choisir de faire livrer votre commande où vous le souhaitez : à votre domicile, sur votre lieu de travail ou encore chez un tiers.
Merci de vous assurer des conditions de livraison de l’adresse indiquée.
Lors de la réception de votre commande, il est de votre responsabilité d’ouvrir le colis en présence du livreur pour contrôler et constater le bon état du (des) produit(s) livré(s). Si vous avez mandaté un tiers pour réceptionner votre commande, il est de votre responsabilité et de votre intérêt de l’informer et de le sensibiliser à cette procédure (cf. CGV).


Puis-je changer mon adresse de livraison après avoir passé ma commande ?
Une fois la commande enregistrée, le changement de l’adresse de livraison est impossible. Nous restons cependant à votre écoute et vous invitons à nous contacter dans les plus brefs délais afin d’étudier les possibilités de répondre à vos attentes.

Comment mes produits seront-ils livrées ? Sont-ils suffisamment protégés pour le transport ? Comment réceptionner ma commande dans les meilleures conditions ?
Nos produits sont soigneusement préparés et emballés avec un système de conditionnement qui assure une protection optimale face aux manipulations, aux chocs et autres aléas du transport. Chaque format bénéficie d’un conditionnement adapté à ses dimensions.
Lors de la réception de votre commande, il est nécessaire d’ouvrir votre colis en présence du livreur afin de vérifier le bon état des produits. Vous ne devez signer le bordereau de livraison qu’après avoir vérifié que l’état de votre commande est correct. Si vous constatez une anomalie, vous devez l’indiquer sur le bordereau sans le signer et remettre votre colis au livreur. Vous devez ensuite nous contacter le jour même, par e-mail ou par téléphone.
By-VS ne pourra malheureusement accepter aucune réclamation si le bon de livraison a été signé, y compris avec une indication complémentaire « sous réserve de » qui n’a aucune valeur. Aucune action ne pourrait alors être engagée auprès du transporteur ou du logisticien.


Questions relatives au Service Après-vente

Vais-je recevoir une facture ?
Après avoir effectué un achat sur notre site, vous recevez automatiquement votre facture par e-mail.

Je souhaite finalement échanger mon produit ou me faire rembourser, est-ce possible ?
Le client a la possibilité dans les 7 (sept) jours ouvrés, à partir de sa date de réception, de retourner les produits sans en justifier la motivation. Les produits doivent être renvoyés à la charge du client à l’adresse de By-VS. Ils doivent être impérativement dans leur état d’origine, complets, propres, non-endommagés et dans leurs emballages d’origine. By-VS refusera systématiquement le remboursement de tout retour ne respectant pas ces critères. Aucun retour en contre remboursement ne sera accepté. Après réception du (des) produit(s) retourné(s) et contrôlé(s) par By-VS, le client sera remboursé par virement dans les 60 jours (date de réception). Nous vous invitons cependant à nous contacter.
Les produits non standard issus de demandes spéciales sont uniques. Ils sont édités et fabriqués à la demande. Par conséquent, ils ne peuvent bénéficier du droit de rétractation prévu dans les dispositions de l’article L121-20-2 du code de la consommation. Les produits commandés ne seront ni repris, ni échangés, en dehors de l’application de la garantie sur les vices de qualité (cf. CGV).

Que faire si mon colis ne correspond pas à ma commande, si le(s) produit(s) est/sont détérioré(s) ?
Dans le cas d’une livraison non-conforme à la commande, en dehors d’un défaut de qualité, le client bénéficie d’un droit de retour. Il doit alors contacter By-VS par téléphone ou par email dans les 3 (trois) jours ouvrés maximum après la réception de la livraison. Après avoir pu constater la non-conformité de la livraison, By-VS organisera le retour et la livraison de la commande initiale. Les frais de reprise, de transport et de livraison seront à la charge de By-VS.
Pour tous produits livrés non-conformes sur le plan de la qualité, le client doit contacter By-VS par email ou par téléphone dans les 3 (trois) jours ouvrés maximum après la réception de la livraison. Après avoir pu constater la non-conformité de la livraison, By-VS organisera la reprise et la livraison d’un produit de remplacement. Les frais de reprise de transport et de livraison seront à la charge de By-VS.

Que dois-je faire si je rencontre un problème lors de l’achat, lors du transport ou lors de la réception de ma commande ?
Pour tout problème ou difficulté rencontrés lors de votre achat jusqu’à la réception de votre colis, nous vous invitons à nous contacter par e-mail.

Questions relatives à la fiscalité et transparence

Vais-je recevoir un reçu fiscal ?
Vous recevez un produit en contrepartie de votre paiement et une partie de cette somme est reversée au profit d’une cause. Il s’agit de l’achat d’un produit-partage, ce n’est donc pas un don qui est une action sans contrepartie, cela n’ouvre malheureusement pas de droit à la réduction d’impôt.


Frequently Asked Questions (FAQ)

Products
– Can I order a “made-to-measure” print with other finishes than those proposed (dimensions, lamination on an aluminum plate with a chassis, a glass, an American box style…)?
– I would like to obtain a product that does not appear or no longer appears in your catalogue, is it possible?

Buy/Order
– Where can I get a product published by By-VS ?
– Can I make a purchase with my bank card in complete security on your site ?
– I don’t want to make my purchase with my bank card, do you offer other solutions ?
– I have just received a product that I would like to exchange, is this possible ?
– I would like to gift a product to a relative, is it possible ?
– Can I get a discount if I buy several copies ?

Shipping and Delivery Issues
– Is it possible to have my order delivered in the DOM-TOM or abroad ?
– When will my order be delivered ?
– What are the delivery costs ?
– Can I have my order delivered to an address other than my home address ?
– Can I change my delivery address after placing my order ?
– How are the products delivered ?
– How are they protected for transport ?
– How can I receive my order in the best conditions ?

After-Sales Service
– – Will I receive an invoice ?
– – I, in the end, want to exchange my product or get a refund, is this possible ?
– – What should I do if my package does not correspond to my order ?
– – What should I do if the product(s) is/are damaged ?
– – What should I do if I encounter a problem during the purchase, during transport or upon receipt of my order?

Taxation
– Will I receive a tax receipt?

For any other request, contact us, we would be pleased to answer you.
Email : info@by-vs.com
Tel. +33 1 84 19 94 28

Products
Can I order a “made-to-measure” print with other finishes than those proposed (dimensions, lamination on an aluminum plate with a chassis, a glass, an American box style…)?
We will be happy to discuss with you and study the feasibility of your request. We will send you a personalized quote. If you wish to obtain a particular edition, please contact us and let us know your request.

I would like to obtain a product that does not appear or no longer appears in your catalogue, is it possible?
We will study the feasibility of your request carefully. We invite you to contact us.


Buy/Order

Where can I get a product published by By-VS ?
Prints are sold via the website only.

Can I make a purchase with my bank card in complete security on your site ?
The banking transaction is carried out via the Paypal system, which offers optimal security for transactions. By-VS never has access to your bank details.
The debit is made at the time of confirmation of your order. A confirmation message will be sent to you.

I don’t want to make my purchase with my bank card, do you offer other solutions ?
Purchases on our website are only possible with credit cards compatible with the Paypal payment system (Carte Bleue, Visa, Mastercard, Maestro). If you do not wish to pay by credit card, please contact us.

I have just received a product that I would like to exchange, is this possible ?
The customer has the possibility within 7 (seven) working days, from the date of receipt, to return the products without giving any reason. The products must be returned, at the customer’s expense, to the By-VS address. They must imperatively be in their original condition, complete, clean, undamaged and in their original packaging. By-VS shall systematically refuse to reimburse any return that does not comply with these criteria. No return for cash on delivery will be accepted. After receipt of the product(s) returned and checked by By-VS, the customer shall be reimbursed by bank transfer within 45 days (date of receipt). However, we invite you to contact us.

I would like to gift a product to a relative, is it possible ?
It will be enough for you to specify to us the name of the recipient and his/her postal address in the details to be communicated for the delivery.

Can I get a discount if I buy several copies ?
Of course, we are always ready to listen to your requests which we will consider if the quantities are significant enough. We would like to draw your attention to the fact that By-VS is a service provider acting on behalf of a partner. We invite you to contact us.


Shipping and Delivery Issues

Is it possible to have my order delivered in the DOM-TOM or abroad ?
By-VS is able to deliver its products to many countries. We invite you to contact us in order to study your request.

When will my order be delivered ?
The indicative time is 1 to 2 weeks from the confirmation of your order for delivery in metropolitan France. This period includes the stages of manufacture, preparation, dispatch and transport of your order to the place of delivery indicated.
An e-mail is sent to you to inform you of the dispatch of your order.

What are the delivery costs ?
Shipping costs vary depending on the format.

Can I have my order delivered to an address other than my home address ?
You can, of course, choose to have your order delivered wherever you want : to your home, your workplace or to a third party.
Please check the indicated delivery conditions of the address.
Upon receipt of your order, it is your responsibility to open the package in the presence of the deliveryman to check and verify the good condition of the product(s) delivered. If you have mandated a third party to receive your order, it is your responsibility and in your interest to inform and make him/her aware of this procedure (see GTC).

Can I change my delivery address after placing my order ?
Once the order has been registered, it is impossible to change the delivery address. However, we remain at your disposal and invite you to contact us as soon as possible in order to study the possibilities of meeting your expectations.

How are the products delivered ?
How are they protected for transport ?
How can I receive my order in the best conditions ?
Our products are carefully prepared and packed with a packaging system that ensures optimal protection against handling, shocks and other transport hazards. Each format benefits from packaging adapted to its dimensions.
Upon receipt of your order, it is necessary to open your package in the presence of the deliveryman in order to check the good condition of the products. You must only sign the delivery slip after checking that the condition of your order is correct. If you notice an anomaly, you must indicate it on the delivery slip without signing it and give your package to the delivery man. You must then contact us the same day, by e-mail or by phone.
Unfortunately, By-VS will not be able to accept any complaints if the delivery note has been signed, including with an additional indication “subject to” which is of no value. No action can then be taken against the carrier or logistics company.


After-Sales Service

Will I receive an invoice ?
After making a purchase on our site, you will automatically receive your invoice by e-mail.

I, in the end, want to exchange my product or get a refund, is this possible ?
The customer has the possibility within 7 (seven) working days, from the date of receipt, to return the products without giving any reason. The products must be returned at the customer’s expense to the By-VS address. They must imperatively be in their original condition, complete, clean, undamaged and in their original packaging. By-VS shall systematically refuse to reimburse any return that does not comply with these criteria. No return for cash on delivery will be accepted. After receipt of the product(s) returned and checked by By-VS, the Customer shall be reimbursed by bank transfer within 60 days (date of receipt). However, we invite you to contact us.
Non-standard products resulting from special requests are unique. They are edited and manufactured on request. Consequently, they cannot benefit from the right of withdrawal provided for in the provisions of article L121-20-2 of the French Consumer Code. The products ordered will not be taken back or exchanged, except for the application of the guarantee on quality defects (cf. Terms and conditions).

What should I do if my package does not correspond to my order ?
In the case of a delivery that does not conform to the order, apart from a quality defect, the customer has a right of return. He must then contact By-VS by telephone or by email within a maximum of 3 (three) working days after receipt of the delivery. After having ascertained the non-conformity of the delivery, By-VS shall organize the return and delivery of the initial order. The costs of return, transport and delivery shall be borne by By-VS.
For all products delivered that do not conform in terms of quality, the customer must contact By-VS by email or telephone within a maximum of 3 (three) working days after receipt of the delivery. After having ascertained the non-conformity of the delivery, By-VS shall organise the collection and delivery of a replacement product. By-VS shall bear the costs of the return transport and delivery.

What should I do if the product(s) is/are damaged ?
What should I do if I encounter a problem during the purchase, during transport or upon receipt of my order?
For any problem or difficulty encountered during your purchase until receipt of your package, we invite you to contact us by e-mail.

Taxation

Will I receive a tax receipt?
You receive a product in return for your payment and a portion of this amount is donated to a cause. It is a purchase of a shared product, so it is not a donation that must be without consideration, which unfortunately does not entitle you to a tax reduction.