Questions relatives aux caractéristiques des produits

Puis-je commander un tirage « sur mesure » avec d’autres finitions que celles proposées (dimensions, contre-collage sur une plaque en aluminium avec un châssis, un verre, une caisse américaine…) ? Nous serons ravis d’échanger avec vous et d’en étudier la faisabilité. Nous vous adresserons un devis personnalisé. Si vous souhaitez obtenir une édition particulière, nous vous invitons à nous contacter et à nous faire part de votre demande. Je souhaite obtenir un produit qui n’apparaît pas, ou plus, dans votre catalogue, est-ce possible ? Nous étudierons la faisabilité de votre demande avec attention. Nous vous invitons à nous contacter.

Questions relatives aux commandes (achat, paiement)

Où puis-je me procurer un produit édité par By-VS ? La vente des tirages s’effectue via le site internet uniquement. Puis-je effectuer un achat avec ma carte bancaire en toute sécurité sur votre site ? By-VS n’a jamais accès à vos coordonnées bancaires. La transaction est effectuée via la plateforme de paiement Stripe ou Paypal qui offre une sécurité optimale aux transactions (CB, Visa, Maestro, Mastercard, American Express, Discover, Carte Aurore, Cofinoga, Privilege, Sofort, ApplePay, GooglePay). Le débit est effectué au moment de la confirmation de votre commande. Un message de confirmation vous est adressé. Je souhaite utiliser un autre mode de paiement que ma carte bancaire, proposez-vous d’autres solutions ? Les achats sur notre site internet sont réalisables uniquement avec les cartes bancaires compatibles avec les systèmes de paiement proposés via Stripe ou Paypal. Si vous ne souhaitez pas régler vos achats par carte bancaire, nous vous invitons à nous contacter. Je souhaite expédier un produit à un proche et lui adresser directement, est-ce possible ? Il suffit de préciser le destinataire et son adresse postale dans les détails à communiquer pour la livraison.

Questions relatives à l’expédition et à la Livraison

Quand ma commande sera-t-elle livrée ? Le délai indicatif est de 1 à 2 semaines à compter de la confirmation de votre commande. Ce délai comprend les étapes de fabrication, de préparation, d’expédition et de transport de votre commande jusqu’au lieu de livraison indiqué. Un e-mail vous est adressé pour vous informer de l’expédition de votre commande. Quels sont les frais de livraison ? Les frais de livraison varient selon les formats et les quantités. Ils sont renseignés avant la confirmation de commande. Puis-je changer mon adresse de livraison après avoir passé ma commande ? Une fois la commande enregistrée, le changement de l’adresse de livraison est impossible. Nous restons cependant à votre écoute et vous invitons à nous contacter dans les plus brefs délais afin d’étudier la possibilité de répondre à vos attentes. Comment seront livrés mes produits ? Sont-ils suffisamment protégés pour le transport ? Comment réceptionner ma commande dans les meilleures conditions ? Nos produits sont soigneusement préparés et emballés avec un système de conditionnement qui assure une protection optimale face aux manipulations, aux chocs et autres aléas du transport. Chaque format bénéficie d’un conditionnement adapté à ses dimensions. Lors de la réception de votre commande, il est nécessaire de vérifier le bon état des produits en présence du livreur. Vous ne devez signer le bordereau de livraison qu’après avoir vérifié que l’état de votre commande est correct. Si vous constatez une anomalie, vous devez l’indiquer sur le bordereau sans le signer et remettre votre colis au livreur. Vous devez ensuite nous contacter le jour même, par e-mail ou par téléphone. By-VS ne pourra malheureusement accepter aucune réclamation si le bon de livraison a été signé, y compris avec une indication complémentaire « sous réserve de » qui n’a aucune valeur. Aucune action ne pourrait alors être engagée auprès du transporteur ou du logisticien.

Questions relatives au Service Après-vente

Vais-je recevoir une facture ? Après avoir effectué votre achat, vous recevez automatiquement votre facture par e-mail. Je souhaite finalement échanger mon produit ou me faire rembourser, est-ce possible ? Le client a la possibilité dans les 14 (quatorze) jours ouvrés, à partir de sa date de réception, de retourner les produits sans en justifier la motivation. Les produits doivent être renvoyés à la charge du client à l’adresse de By-VS. Ils doivent être impérativement dans leur état d’origine, complets, propres, non-endommagés et dans leurs emballages d’origine. By-VS refusera systématiquement le remboursement de tout retour ne respectant pas ces critères. Aucun retour en contre remboursement ne sera accepté. Après réception du (des) produit(s) retourné(s) et contrôlé(s) par By-VS, le remboursement, hors frais d’expédition, sera, effectué sur le mode de paiement initial utilisé pour la commande, dans les 60 jours (date de réception). Nous vous invitons cependant à nous contacter. Les produits non standard issus de demandes spéciales sont uniques. Ils sont édités et fabriqués à la demande. Par conséquent, ils ne peuvent bénéficier du droit de rétractation prévu dans les dispositions de l’article L121-20-2 du code de la consommation. Les produits commandés ne seront ni repris, ni échangés, en dehors de l’application de la garantie sur les vices de qualité (cf. CGV). Que faire si mon colis ne correspond pas à ma commande ? Que faire si le(s) produit(s) est/sont détérioré(s) ? Dans le cas d’une livraison non-conforme à la commande, en dehors d’un défaut de qualité, le client bénéficie d’un droit de retour. Il doit alors contacter By-VS par email dans les 3 (trois) jours ouvrés maximum après la réception de la livraison. Après avoir pu constater la non-conformité de la livraison, By-VS organisera le retour et la livraison de la commande initiale. Les frais de reprise, de transport et de livraison seront à la charge de By-VS. Pour tous produits livrés non-conformes sur le plan de la qualité, le client doit contacter By-VS par email dans les 3 (trois) jours ouvrés maximum après la réception de la livraison. Après avoir pu constater la non-conformité de la livraison, By-VS organisera la reprise et la livraison d’un produit de remplacement. Les frais de reprise de transport et de livraison seront à la charge de By-VS. Que dois-je faire si je rencontre un problème lors de l’achat, lors du transport ou lors de la réception de ma commande ? Pour tout problème ou difficulté rencontrés lors de votre achat jusqu’à la réception de votre colis, nous vous invitons à nous contacter par e-mail.

Questions relatives à la fiscalité

Vais-je recevoir un reçu fiscal ? Vous recevez un produit en contrepartie de votre paiement et une partie de cette somme est reversée au profit d’une cause. Il s’agit de l’achat d’un produit-partage, ce n’est donc pas un don qui est une action sans contrepartie, cela n’ouvre malheureusement pas de droit à la réduction d’impôt. Pour toute autre question, veuillez nous contacter, nous serons ravis de répondre à vos interrogations. Frequently Asked Questions (FAQ)

Products

Can I order a « made-to-measure » print with other finishes than those proposed (dimensions, lamination on an aluminum plate with a chassis, a glass, an American box style…)? We will be please to discuss with you and study your request. We will send you a personalized quote. If you wish to obtain a particular edition, please contact us and let us know your request I would like to obtain a product that does not appear or no longer appears in your catalogue, is it possible? We will study your request carefully. We invite you to contact us.

Buy – Order

Where can I get a product published by By-VS? Prints are sold via the website only. Is my payment safe? By-VS never has access to your bank details. The banking transaction is carried out via the payment platforms Stripe or Paypal system, which offers optimal security for transactions (CB, Visa, Maestro, Mastercard, American Express, Discover, Carte Aurore, Cofinoga, Privilege, Sofort, ApplePay, GooglePay). The debit is made at the confirmation of your order. A confirmation message will be sent to you. I do not want to use my bank card, do you offer other solutions? Purchases on our website are only possible with credit cards compatible with the platform payment Stripe or Paypal. If you do not wish to pay by credit card, please contact us. I would like to make a gift and to send it directly to a friend, is it possible? You only have to specify the delivery address you want, if it is different to the billing details.

Shipping and delivery Issues

When will my order be delivered? The indicative delivery time is 1 to 2 weeks from the confirmation of your order to the delivery. The period includes the stages of manufacture, preparation, shipment and transport of your order to the place of delivery indicated. An e-mail is sent to inform you of the dispatch of your order. What are the delivery costs? Shipping costs depend on the print sizes and quantities. The cost is indicated before the order confirmation. Can I modify the delivery address details after placing my order? Once the order has been registered, it is impossible to modify the delivery address. However, we remain at your disposal and invite you to contact us as soon as possible to study if it is possible to satisfy your expectations. How are the products delivered? How are they protected for transport? How to receive my order in the best conditions? Our products are carefully prepared and packed with a packaging system that ensures optimal protection against handling, bumps, and other transport hazards. Each format benefits from packaging adapted to its dimensions. Upon receipt of your order, it is necessary to open your package in the presence of the deliveryman in order to check the good condition of the products. You must only sign the delivery slip after checking that the condition of your order is correct. If you notice an anomaly, you must indicate it on the delivery slip without signing it and give your package to the delivery man. You must then contact us the same day, by e-mail or by phone. Unfortunately, By-VS will not be able to accept any complaints if the delivery note has been signed, including with an additional indication « subject to » which is of no value. No action can then be taken against the carrier or logistics company.

After-Sales Service

Will I receive an invoice? After proceeding a purchase on our site, you will automatically receive your invoice by e-mail. Finally, I change my mind and I would like to send back my order and have a refund, is this possible? The customer has the possibility within 14 (fourteen) working days, from the date of receipt, to return the products without giving any reason. The products must be returned at the customer’s expenses to By-VS. They must imperatively be in their original condition, complete, clean, undamaged and in their original packaging. By-VS shall systematically refuse to reimburse any return that does not comply with these criteria. No return for cash on delivery will be accepted. After receipt of the product(s) returned and checked by By-VS, the refund, excluding shipping costs,  will be made with the original payment method used for the order, within 60 days (of receipt of goods). We invite you to contact us. Non-standard products resulting from special requests are unique. They are edited and manufactured on request. Consequently, they cannot benefit from the right of withdrawal provided for in the provisions of article L121-20-2 of the French Consumer Code. The products ordered will not be taken back or exchanged, except for the application of the guarantee on quality defects (cf. Terms and conditions). What should I do if the goods received do not correspond to the placed order? In the case of a delivery not in accordance to the order placed, besides a quality defect, the customer has a right to return it. Please contact By-VS by email within a maximum of 3 (three) working days after receipt of the delivery. After having ascertained the non-conformity of the delivery, By-VS shall organize the return and delivery of the initial order. The costs of return, transport and delivery will be supported by By-VS. For all products delivered with quality defect, the customer must contact By-VS by email within a maximum of 3 (three) working days after receipt of the delivery. After having ascertained the non-conformity of the delivery, By-VS will arrange the collection and delivery of a replacement product. By-VS supports the costs. What should I do if the product(s) is/are damaged? What should I do if I encounter a problem during the purchase, during transport or upon receipt of my order? Do not hesitate to contact us by e-mail.

Taxation

Will I receive a tax receipt? It is a purchase of a shared product, so it is not a donation that must be without counterpart, which unfortunately does not entitle you to a tax reduction. For any other request, contact us, we would be pleased to answer you.